Como entrar em contato com a Equipe de Suporte do Mech Arena?
Este artigo explica detalhadamente todas as maneiras de entrar em contato com nossa Equipe de Suporte. Escolha a que for mais conveniente para você!
Quem me responde? É uma pessoa ou uma IA?
Só a primeira resposta que você recebe é automática. Dependendo da categoria que você tenha escolhido quando criou um ticket. Se você escolheu uma categoria errada ou a resposta automática não lhe ajudou, responda a ela, e o Agente de Suporte entrará em contato com você em breve.
Às vezes os jogadores recebem a mesma resposta para várias perguntas similares. Isto pode fazê-lo pensar que você se comunica com um bot, enquanto a resposta que você recebeu pode ser uma resposta pré-preparada.
Tais respostas abordam as perguntas mais freqüentes. Geralmente as preparamos quando recebemos muitas solicitações sobre o mesmo tópico.
Mesmo quando a resposta parece ser de um bot, certifique-se de lê-la pois analisamos cada solicitação e fazemos tudo o possível para responder a todas as suas perguntas.
Quando receberei a resposta? Por que leva tanto tempo?
Nossos agentes devem entrar em contato com você dentro de 24 horas após o envio da sua solicitação. Às vezes, o alto número de solicitações dos jogadores afeta o tempo de processamento, e é por isso que ocorrem demoras. No entanto, os agentes de suporte sempre fazem todo o possível para responder a todas as suas perguntas dentro do prazo. Fique tranquilo, você certamente receberá uma resposta!
Eu denunciei um erro, mas ele ainda não foi corrigido. Por quê?
Leva tempo de resolver o problema, se:
1. Não é fácil de resolver e precisa da assistência dos desenvolvedores.
A correção de um bug inclui várias etapas: encontrar o motivo do problema, editar o código e fazer testes antes de lançar o conteúdo atualizado.
2. São necessárias informações adicionais, ou a descrição do problema não é clara.
Isso levará mais tempo, pois um Agente de Suporte deverá aguardar as informações necessárias para continuar a investigação. Portanto, descreva o problema com o maior número de detalhes possível. Aqui está um artigo que explica como criar um bom relatório de bug. Inclua todos os detalhes possíveis; às vezes não se sabe o que pode ajudar.
Recomendamos verificar este artigo para saber em quais problemas nossos desenvolvedores estão trabalhando no momento.
Por que se diz que o problema foi resolvido, mas o bug persiste?
Quando o diálogo com a Equipe de Suporte não for atualizado por 7 dias, o ticket é automaticamente marcado como resolvido. Mas isso não significa que o bug relatado já foi corrigido. Isto se refere apenas ao ticket de suporte.
Em que outro lugar posso encontrar respostas para minhas perguntas?
Muitos tópicos comuns já foram abordados em nossa Base de Conhecimento. Fique à vontade para seguir estes links e explorar algumas das categorias mais populares:
- Pagamentos
- Problemas de carregamento
- Acesso à conta do jogo
- Violação das regras do jogo