- Quem me responde? É uma pessoa ou uma IA?
Só a primeira resposta que você recebe é automática. Dependendo da categoria que você tenha escolhido quando criou um ticket. Se você escolheu uma categoria errada ou a resposta automática não lhe ajudou, responda a ela, e o Agente de Suporte entrará em contato com você em breve.
Às vezes os jogadores recebem a mesma resposta para várias perguntas similares. Isto pode fazê-lo pensar que você se comunica com um bot, enquanto a resposta que você recebeu pode ser uma resposta pré-preparada.
Tais respostas abordam as perguntas mais freqüentes. Geralmente as preparamos quando recebemos muitas solicitações sobre o mesmo tópico.
Mesmo quando a resposta parece ser de um bot, certifique-se de lê-la pois analisamos cada solicitação e fazemos tudo o possível para responder a todas as suas perguntas.
- Quando receberei a resposta? Por que leva tanto tempo?
Eu denunciei um erro, mas ele ainda não foi corrigido. Por quê?
Leva tempo de resolver o problema, se:
1. Não é fácil de resolver e precisa da assistência dos desenvolvedores.
A correção de um bug inclui várias etapas: encontrar o motivo do problema, editar o código e fazer testes antes de lançar o conteúdo atualizado.
2. São necessárias informações adicionais, ou a descrição do problema não é clara.
Isso levará mais tempo, pois um Agente de Suporte deverá aguardar as informações necessárias para continuar a investigação. Portanto, descreva o problema com o maior número de detalhes possível. Onde, quando, por que, e como aconteceu. O que você fazia antes que ocorresse? Que tipo de Internet você utilizava? Qual é o modelo e o sistema operacional de seu dispositivo? Você tirou alguma foto de tela ou um vídeo? O problema persiste? Com que freqüência isso acontece?
Inclua todas as informações; você nunca sabe o que vai ajudá-lo.
- Por que se diz que o problema foi resolvido, mas o bug persiste?
Quando o diálogo com a Equipe de Suporte não for atualizado por 7 dias, o ticket é automaticamente marcado como resolvido. Mas isso não significa que o bug relatado já foi corrigido. Isto se refere apenas ao ticket de suporte.