¿Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Mech Arena?
Este artículo explica detalladamente todas las formas de contactar con nuestro Equipo de Soporte. ¡Elige la que más te convenga!
¿Quién me responde? ¿Es una persona o una IA?
Solo la primera respuesta que recibes es automática. Depende de la categoría que hayas elegido al crear un ticket. Si elegiste una categoría incorrecta o la respuesta automática no te ayuda, responde y un Agente de Soporte se pondrá en contacto contigo pronto.
A veces, los jugadores reciben la misma respuesta para varias solicitudes similares. Esto puede hacerte pensar que estás hablando con un bot, lo que pasa es que la respuesta que recibiste pueda estar preparada de antemano.
Esas respuestas cubren preguntas frecuentes. Solemos prepararlas cuando recibimos muchas solicitudes sobre el mismo tema.
Aunque la respuesta parezca un poco robótica, por favor léela con atención; siempre atendemos a todas las solicitudes y nos esforzamos al máximo para dar respuesta a todas tus preguntas.
¿Cuándo recibiré la respuesta? ¿Por qué tarda tanto?
Nuestros agentes deberían contactar contigo en un plazo de 24 horas desde que enviaste tu consulta. A veces, el gran número de solicitudes de jugadores afecta el tiempo de respuesta, por eso puede haber retrasos. Sin embargo, los agentes de soporte siempre hacen un esfuerzo extra para responder a todas las preguntas a tiempo. ¡No te preocupes, te aseguramos que recibirás una respuesta!
He informado de un error, pero aún no se ha solucionado. ¿Por qué?
Resolver el problema lleva tiempo si:
1. No es fácil de solucionar y requiere la atención de los desarrolladores.
Arreglar un error incluye varias etapas: encontrar la causa, modificar el código y probarlo antes de publicar el contenido actualizado.
2. Se necesita información adicional o la descripción del problema no está clara.
Tardará más tiempo ya que un Agente de Soporte tiene que esperar a recibir la información necesaria para poder continuar la investigación. Por favor, describe el problema con pelos y señales. Aquí tienes un artículo que explica cómo crear un buen informe de errores. Incluye todos los detalles posibles; nunca sabes qué puede ayudar.
Te recomendamos consultar este artículo para saber en qué problemas están trabajando actualmente los desarrolladores.
¿Por qué dice que el problema se ha solucionado, pero el error persiste?
Cuando el diálogo con el Equipo de Soporte no se actualiza durante 7 días, el ticket se marca automáticamente como solucionado. Pero esto no significa necesariamente que se ha arreglado el error. Esto solo se refiere al ticket de soporte.
¿Dónde más puedo encontrar respuestas a mis preguntas?
Hay muchos temas comunes que ya hemos cubierto en nuestra base de conocimientos. No dudes en seguir estos enlaces para explorar algunas de las categorías más populares:
- Pagos
- Problemas de carga
- Acceso a una cuenta del juego
- Infracción de las reglas del juego