Come contattare il Team di Assistenza di Mech Arena?
Questo articolo spiega in modo esauriente tutti i modi per contattare il nostro Team di Assistenza. Scegli quello più comodo per te!
Chi mi risponde? È una persona oppure un'IA?
Solo la prima risposta che ricevi è automatica. Questo dipende dalla categoria che hai scelto durante la creazione del ticket. Se hai scelto una categoria sbagliata o la risposta automatica non ti ha aiutato, rispondi, e l’Agente di Supporto si metterà presto in contatto con te.
A volte i giocatori ricevono la stessa risposta per diverse richieste simili. Questo può farti pensare che stai comunicando con un robot, mentre la risposta che hai ottenuto può essere pre-impostata. Tali risposte sono intese prevedere le domande più frequenti. Di solito le prepariamo quando riceviamo molte richieste sullo stesso argomento. Seppure la risposta sembri un po' robotica, assicurati di leggerla poiché consideriamo ogni richiesta e facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le tue domande.
Quando riceverò la risposta? Perchè occorre così tanto tempo?
I nostri agenti dovrebbero contattarti entro 24 ore dall'invio della richiesta. A volte, l'elevato numero di richieste dei giocatori influisce sui tempi di elaborazione, per cui è possibile che si verifichino dei ritardi. Tuttavia, gli Agenti dell'Assistenza si impegnano sempre al massimo per rispondere a tutte le vostre domande in tempo. Stai sicuro che riceverai sicuramente una risposta!
Ho segnalato un bug, ma non è ancora stato risolto. Perché?
Ci vuole tempo per risolvere il problema, se:
1. Non è facile da affrontare e richiede l'attenzione degli sviluppatori.
La correzione di un bug comprende diverse fasi: individuazione della causa del problema, modifica del codice e test prima di rilasciare il contenuto aggiornato.
2. Sono necessarie ulteriori informazioni o la descrizione del problema non è chiara.
In questo caso ci vorrà più tempo, poiché un Agente dell'Assistenza dovrà attendere le informazioni necessarie per proseguire l'indagine. Quindi, ti invitiamo a descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile. Ecco un articolo che spiega come creare una buona segnalazione di bug. Includi tutti i dettagli possibili; non si sa mai cosa può essere utile.
Ti consigliamo di consultare questo articolo per scoprire quali sono i problemi su cui i nostri sviluppatori stanno attualmente lavorando.
Perché viene detto che il problema è stato risolto, ma il bug persiste?
Quando il dialogo con il Team di Assistenza non viene aggiornato per 7 giorni, il ticket viene automaticamente contrassegnato come risolto. Ma ciò non significa necessariamente che il bug segnalato sia già stato corretto. Questo si riferisce solo al ticket di assistenza.
Dove posso trovare le risposte alle mie domande?
Molti argomenti comuni sono già stati trattati nella nostra Base di Conoscenza. Non esitare a seguire questi link per approfondire alcune delle categorie più diffuse:
- Pagamenti
- Problemi di caricamento
- Accesso all'account di gioco
- Violazione delle Regole del Gioco