- Chi mi risponde? È una persona oppure un'IA?
Solo la prima risposta che ricevi è automatica. Questo dipende dalla categoria che hai scelto durante la creazione del ticket. Se hai scelto una categoria sbagliata o la risposta automatica non ti ha aiutato, rispondi, e l’Agente di Supporto si metterà presto in contatto con te.
A volte i giocatori ricevono la stessa risposta per diverse richieste simili. Questo può farti pensare che stai comunicando con un robot, mentre la risposta che hai ottenuto può essere pre-impostata. Tali risposte sono intese prevedere le domande più frequenti. Di solito le prepariamo quando riceviamo molte richieste sullo stesso argomento. Seppure la risposta sembri un po' robotica, assicurati di leggerla poiché consideriamo ogni richiesta e facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le tue domande.
- Quando riceverò la risposta? Perchè occorre così tanto tempo? Ho segnalato un bug, ma non è stato ancora risolto. Perché?
Ci vuole tempo per risolvere il problema, se:
1. Non è facile da affrontare e necessita dell'attenzione degli sviluppatori. La correzione di un bug comprende diverse fasi: trovare il motivo del problema, modificare il codice e testarlo prima di rilasciare il contenuto aggiornato.
2. Risultano necessarie ulteriori informazioni o la descrizione del problema non è chiara. Ci vorrà più tempo poiché un Agente di Supporto dovrà attendere le informazioni necessarie per procedere con l'indagine. Perciò ti invitiamo a descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile. Dove, quando, perché e come si è verificato. Cosa stavi facendo prima che accadesse? Che tipo di Internet utilizzi? Qual è il modello del tuo dispositivo ed il sistema operativo? Hai acquisito una schermata o un video? Il problema persiste? Quante volte si verifica? Includi tutto; non si sa mai cosa possa esserci d’aiuto.
- Perché viene detto che il problema è stato risolto, ma il bug persiste?
Quando il dialogo con il Team di Assistenza non viene aggiornato per 7 giorni, il ticket viene automaticamente contrassegnato come risolto. Ma ciò non significa necessariamente che il bug segnalato sia già stato corretto. Questo si riferisce solo al ticket di supporto