Comment entrer en contact avec l'Équipe d'assistance de Mech Arena Support Team ?
Cet article explique en détail toutes les manières de contacter notre Équipe d'assistance. Choisis celle qui te convient le mieux !
Qui me répond ? Est-ce une personne ou une IA ?
Seule la première réponse que tu reçois est automatique. Cela dépend de la catégorie que tu as choisie lors de la création du ticket. Si tu as choisi une mauvaise catégorie ou si la réponse automatique n'a pas aidé, réponds-y et l'agent d'Assistance te contactera bientôt.
Parfois, les joueurs reçoivent la même réponse pour plusieurs demandes similaires. Cela peut te faire penser que tu communiques avec un bot, alors que la réponse que tu reçois peut être préparée à l'avance.
Ces réponses couvrent les questions fréquentes. Nous les préparons généralement lorsque nous recevons de nombreuses demandes sur le même sujet.
Même si la réponse ressemble un peu à celle d'un bot, lis-la, car nous examinons chaque demande et faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions.
Quand aurai-je la réponse ? Pourquoi est-ce si long ?
Nos agents devraient toujours te contacter dans les 24 heures suivant la soumission de ta requête. Parfois, le nombre élevé de requêtes de joueurs affecte le temps de traitement, c'est pourquoi tu peux recevoir une réponse tardive. Mais les Agents d'assistance font toujours de leur mieux pour répondre à toutes les questions à temps. Sache que tu recevras, pour sûr, une réponse !
J'ai signalé un bug, mais il n'a pas encore été corrigé. Pourquoi ?
La résolution du problème prend du temps si :
1. Il est compliqué et nécessite l'attention des développeurs.
La correction d'un bug comprend plusieurs étapes : trouver la raison du problème, modifier le code et tester avant de publier le contenu mis à jour.
2. Des informations supplémentaires sont nécessaires ou la description du problème n'est pas claire.
Cela pourrait prendre du temps parce que l'Agent d'assistance doit attendre les infos nécessaires pour poursuivre son enquête. Donc décris le problème avec le plus de détails possible. Voici un article sur comment créer un rapport de bug. Inclus tous les détails possibles ; tu ne sais pas si ça peut aider ou non.
Nous te conseillons de consulter cet article pour apprendre sur quels problèmes les développeurs travaillent en ce moment.
Pourquoi est-il indiqué que le problème a été résolu, mais que le bug persiste ?
Lorsque le dialogue avec l'Équipe d'Assistance n'est pas mis à jour pendant 7 jours, le ticket est automatiquement marqué comme résolu. Mais cela ne signifie pas nécessairement que le bug signalé a déjà été corrigé. Il s'agit uniquement du ticket d'assistance.
Où puis-je trouver des réponses à mes questions ?
De nombreux sujets communs ont déjà été couverts dans notre base de connaissances. N'hésite pas à suivre ces liens pour explorer certaines des catégories populaires :
- Paiements
- Problèmes de chargement
- Accès au compte de jeu
- Enfreinte aux règles du jeu