- Qui me répond ? Est-ce une personne ou une IA ?
Seule la première réponse que tu reçois est automatique. Cela dépend de la catégorie que tu as choisie lors de la création du ticket. Si tu as choisi une mauvaise catégorie ou si la réponse automatique n'a pas aidé, réponds-y et l'agent d'Assistance te contactera bientôt.
Parfois, les joueurs reçoivent la même réponse pour plusieurs demandes similaires. Cela peut te faire penser que tu communiques avec un bot, alors que la réponse que tu reçois peut être préparée à l'avance.
Ces réponses couvrent les questions fréquentes. Nous les préparons généralement lorsque nous recevons de nombreuses demandes sur le même sujet.
Même si la réponse ressemble un peu à celle d'un bot, lis-la, car nous examinons chaque demande et faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions.
- Quand aurai-je la réponse ? Pourquoi est-ce si long ?
J'ai signalé un bug, mais il n'a pas encore été corrigé. Pourquoi ?
La résolution du problème prend du temps si :
1. Il est compliqué et nécessite l'attention des développeurs.
La correction d'un bug comprend plusieurs étapes : trouver la raison du problème, modifier le code et tester avant de publier le contenu mis à jour.
2. Des informations supplémentaires sont nécessaires ou la description du problème n'est pas claire.
Cela prendra plus de temps, car un agent d'Assistance devra attendre les informations nécessaires pour poursuivre l'enquête. Merci donc de décrire le problème avec le plus de détails que possible. Où, quand, pourquoi et comment cela est arrivé. Que faisais-tu avant que cela n'arrive ? Quel type d'Internet utilises-tu ? Quel est le modèle et le système d'exploitation de ton appareil ? As-tu fait des captures d'écran ou une vidéo ? Le problème persiste-t-il ? Combien de fois cela arrive-t-il ?
Inclue tout ; on ne sais jamais quelle information aidera.
- Pourquoi est-il indiqué que le problème a été résolu, mais que le bug persiste ?
Lorsque le dialogue avec l'Équipe d'Assistance n'est pas mis à jour pendant 7 jours, le ticket est automatiquement marqué comme résolu. Mais cela ne signifie pas nécessairement que le bug signalé a déjà été corrigé. Il s'agit uniquement du ticket d'assistance.