- 誰回答我？是人還是人工智能？
只有您收到的第一個答案是自動的。這取決於您在創建工單時選擇的類別。如果您選擇了錯誤的類別或自動回复沒有幫助，請回复它，支持代理會盡快與您聯繫。
有時玩家會為幾個類似的請求收到相同的答案。這可以讓您認為您正在與機器人通信，而您得到的響應可能是預先準備好的。
這些回答涵蓋了常見問題。當我們收到許多關於同一主題的請求時，我們通常會準備它們。
即使答案看起來有點像機器人，請確保您閱讀它，因為我們會考慮每個請求並儘力回答您的所有問題。
- 我什麼時候能得到答案？為什麼需要這麼長時間？
我報告了一個錯誤，但尚未修復。為什麼？
如果出現以下情況，解決問題需要時間：
1. 不易解決，需要開發者註意。
修復錯誤包括幾個階段：查找問題原因、編輯代碼以及在發布更新內容之前進行測試。
2. 需要補充信息，或者問題描述不清楚。
這將需要更多時間，因為支持代理將不得不等待繼續調查所需的信息。所以請盡可能詳細地描述這個問題。發生地點、時間、原因和方式。在它發生之前您在做什麼？您使用什麼類型的互聯網？您的設備型號和操作系統是什麼？您有截圖或者視頻嗎？問題是否持續存在？它多久發生一次？
包括所有內容；您永遠不知道什麼會有所幫助。
- 為什麼它說問題已解決，但錯誤仍然存在？
如果與支持團隊的對話 7 天未更新，工單將自動標記為已解決。但這並不一定意味著報告的錯誤已經被修復。這僅指支持票。