Perdre l’accès à son compte peut être stressant, mais ne t’inquiète pas ! Nous sommes là pour t’aider à retrouver tes Mechs.
La méthode utilisée pour récupérer ton compte n’est pas la même s’il était précédemment associé à un service ou si tu jouais sur un profil invité. Faisons en sorte de te ramener dans l’Arène !
Si ton compte était connecté (ID Plarium, Facebook, Apple ou Google)
Si tu avais associé ton jeu à une ID Plarium, Facebook, compte Apple (pour iOS) ou compte Google (pour Android), restaurer tes progrès est simple et rapide.
Sur les appareils mobiles (iOS/Android) :
Important : si tu viens de réinstaller le jeu, tu commenceras temporairement sur un nouveau compte invité. Tu dois d’abord terminer le bref tutoriel d’introduction. Une fois que tu l’as fini, l’intégralité de l’interface du Hangar sera débloquée, te permettant d’accéder aux paramètres et de passer sur ton compte principal:
1. Appuie sur ton avatar de profil dans le coin en haut à gauche de l’écran du Hangar.
2. Accède à l’onglet Connexion.
3. Sélectionne la méthode de connexion (ID Plarium, Facebook, compte Apple ou Google) que tu as utilisée pour ton compte principal et connecte-toi.
4. Si le compte invité sur lequel tu joues actuellement est déjà connecté à autre chose, appuie simplement sur « Déconnexion ».
5. Une fois que tu es de retour sur l’écran de chargement, choisis la bonne méthode pour te connecter sur ton compte principal.
Conseil : si tu te connectes et que tu vois un tout nouveau compte de Niveau 1, pas de panique ! Tu as probablement sélectionné une adresse e-mail ou un profil social différent. Il suffit de te déconnecter et de réessayer de te connecter avec une autre adresse e-mail ou un compte qui t’appartient.
Sur Plarium Play (PC/Mac) :
Restaurer un compte connecté sur Plarium Play est aussi simple que de se connecter dans le lanceur avec les bons identifiants:
1. Ouvre le lanceur Plarium Play.
2. Si un compte différent est connecté, trouve ton avatar de profil dans le coin en bas à gauche et ouvre le menu du compte.
3. Sélectionne « Déconnexion » ou choisis « Ajouter compte », si tu veux garder les deux comptes enregistrés dans ton lanceur pour passer facilement de l’un à l’autre.
4. Connecte-toi à l’aide du compte ID Plarium, Google ou Apple associé à ton profil Mech Arena perdu.
5. Lance le jeu et tes progrès originaux t’attendront !
Si ton compte n’est plus associé ou si tu ne sais pas
Si tu jouais sur un compte Invité sans l’associer à une plateforme ou si tu ne te souviens simplement pas de tes identifiants de connexion, pas de panique ! Notre Équipe d’assistance peut t’aider à le récupérer manuellement.
Rappel de sécurité : l’Assistance officielle de Plarium ne te demandera jamais ton mot de passe. Utilise uniquement le formulaire sécurisé ci-dessous pour transmettre les informations de ton compte à notre équipe.
Envoie une demande de récupération à l’aide de ce formulaire sécurisé : Envoyer un formulaire de demande
Quelles informations dois-tu fournir ?
Pour nous aider à trouver ton compte aussi rapidement que possible, inclus l’ID en jeu de ton compte perdu dans le formulaire.
Si tu ne te souviens pas de ton ancien ID en jeu, joins l’un des éléments suivants à ta demande :
• Une capture d’écran montrant l’écran de chargement de ton compte perdu.
• Une capture d’écran montrant ton profil en jeu.
• Une capture d’écran montrant un reçu de confirmation d’achat officiel de Google Play ou Apple Store (si tu as déjà fait un achat en jeu sur ce compte).
Note importante au sujet des comptes inactifs :
Garde à l’esprit que conformément à la section Conservation de données de notre Politique de confidentialité, les comptes de jeu qui sont totalement inactifs depuis plus de 3 ans sont supprimés de façon permanente et ne peuvent pas être récupérés.
Liens utiles :
• Comment enregistrer mon compte de jeu ?
• Comment commencer un nouveau jeu ?
Tu as toujours des questions ?
Notre Équipe d’assistance est toujours prête à t’aider ! N’hésite pas à nous contacter. Tu cherches à discuter avec d’autres joueuses et joueurs, et suivre les actualités du jeu ? Rejoins notre communauté Discord officielle !