在游戏过程中，你可能偶尔会碰到一些问题，它们使游戏无法加载或导致游戏断开连接。通常，造成这些问题的原因主要有两种：设备错误和网络错误。理解本地设备问题和网络连接问题的差异将有助于解决问题并帮助你快速回到游戏中。
设备错误
当你的手机、平板或电脑的本地硬件或操作系统出现问题，亦或者安全认证过期时就会出现设备错误，导致游戏无法安全授权或加载配置。
表现和例子：
·无限加载/卡死：一直卡在加载界面，游戏客户端打开缓慢或游戏启动失败。
·授权以及传输层安全故障：弹窗警告，例如“错误：信任故障（授权失败，查看内部异常）”或“授权失败”。
故障排除步骤：
1.检查日期和时间设置：确保在设备设置中将日期和时间设置为“自动”或“由网络提供”，从而解决传输层安全和证书故障。
2.清除缓存和数据：通过清除应用程序的缓存（安卓）或重新安装游戏（iOS）清理阻止游戏加载的受损临时文件。
3.更新操作系统：更新你设备的操作系统以确保安装所有当前的基础安全证书。
4.重启设备：重启你的设备以清理内存并关闭相冲突的后台进程。
网络错误
网络错误在游戏客户端无法建立或维持一个与服务器间的稳定网络连接时出现。
表现和例子：
·游戏内菜单，开补给箱，你机甲库中的机甲加载耗时很长或完全不加载。
·连接弹窗：提示“网络错误（gamecommand web:6）”或比赛中出现红色Wi-Fi标识（无网络连接）
故障排除步骤：
1.切换网络连接：在Wi-Fi和移动数据间切换，定位问题出现在你的路由还是因特网服务供应商。我们总建议大家使用Wi-Fi，因为它通常更加稳定。较慢的Wi-Fi也比更快速的蜂窝数据连接表现更好。
2.重启路由器/光猫：关闭你的家庭网络设备30秒并启动以刷新网络连接。
3.关闭VPN和代理：关闭开启的VPN、私人DNS或拦截广告的代理，它们可能拦截服务器通讯并触发网页错误。
4.靠近路由器：通过更靠近你的网络接入口以减少丢包和信号干扰，从而防止比赛中断开网络连接。
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