- 谁回答我？是人还是人工智能？
只有您收到的第一个答案是自动的。这取决于您在创建工单时选择的类别。如果您选择了错误的类别或自动回复没有帮助，请回复它，支持代理会尽快与您联系。
有时玩家会为几个类似的请求收到相同的答案。这可以让您认为您正在与机器人通信，而您得到的响应可能是预先准备好的。
这些回答涵盖了常见问题。当我们收到许多关于同一主题的请求时，我们通常会准备它们。
即使答案看起来有点像机器人，请确保您阅读它，因为我们会考虑每个请求并尽力回答您的所有问题。
- 我什么时候能得到答案？为什么需要这么长时间？
我报告了一个错误，但尚未修复。为什么？
如果出现以下情况，解决问题需要时间：
1. 不易解决，需要开发者注意。
修复错误包括几个阶段：查找问题原因、编辑代码以及在发布更新内容之前进行测试。
2. 需要补充信息，或者问题描述不清楚。
这将需要更多时间，因为支持代理将不得不等待继续调查所需的信息。所以请尽可能详细地描述这个问题。发生地点、时间、原因和方式。在它发生之前您在做什么？您使用什么类型的互联网？您的设备型号和操作系统是什么？您有截图或者视频吗？问题是否持续存在？它多久发生一次？
包括所有内容；您永远不知道什么会有所帮助。
- 为什么它说问题已解决，但错误仍然存在？
如果与支持团队的对话 7 天未更新，工单将自动标记为已解决。但这并不一定意味着报告的错误已经被修复。这仅指支持票。