Хто мені відповідає? Це людина чи робот?
Тільки перша відповідь на ваш запит автоматична. Вона залежить від категорії, яку ви обрали під час створення заявки. Якщо ви вибрали неправильну категорію або автоматичне повідомлення вам не допомогло, дайте відповідь на нього й агент служби підтримки зв'яжеться з вами найближчим часом.
Іноді гравці отримують одну й ту саму відповідь на кілька схожих запитів. Це може наштовхнути вас на думку, що ви спілкуєтеся з ботом. Насправді відповідь може бути шаблоном.
Шаблони охоплюють найпоширеніші запитання і допомагають відповісти більшій кількості гравців.
Коли я отримаю відповідь? Чому це займає так багато часу?
Я повідомив про помилку, але її не виправлено. Чому?
Проблема потребує часу для вирішення, якщо:
1. Це непросте завдання, що вимагає уваги розробників.
Виправлення помилки охоплює кілька етапів: визначення причини, редагування коду і подальше тестування.
2. Потрібна додаткова інформація, або опис проблеми неточний.
Вирішення займе більше часу, оскільки агенту підтримки доведеться чекати на інформацію, щоб продовжити розслідування. Тому описуйте ситуацію якомога детальніше. Де, коли, чому і як це сталося? Що ви робили перед цим? Який тип інтернет-з'єднання ви використовуєте? Яка у вас модель пристрою та ОС? Чи зробили ви скриншоти? Чи зняли відео? Як часто це трапляється?
Напишіть нам усе це. Ніколи не знаєш, що саме допоможе.
Чому написано, що проблему вирішено, але це не так?
Якщо діалог із командою підтримки не оновлюється протягом 7 днів, запит автоматично позначається як вирішений. Але це не обов'язково означає, що помилка, про яку ви повідомили, вже виправлена. Це стосується лише запиту до служби підтримки.