Як зв'язатися зі службою підтримки Mech Arena?
У цій статті детально описані всі способи зв'язку з нашою службою підтримки. Оберіть найбільш зручний для вас!
Хто мені відповідає? Це людина чи робот?
Тільки перша відповідь на ваш запит автоматична. Вона залежить від категорії, яку ви обрали під час створення заявки. Якщо ви вибрали неправильну категорію або автоматичне повідомлення вам не допомогло, дайте відповідь на нього й агент служби підтримки зв'яжеться з вами найближчим часом.
Іноді гравці отримують одну й ту саму відповідь на кілька схожих запитів. Це може наштовхнути вас на думку, що ви спілкуєтеся з ботом. Насправді відповідь може бути шаблоном.
Шаблони охоплюють найпоширеніші запитання і допомагають відповісти більшій кількості гравців.
Коли я отримаю відповідь? Чому це займає так багато часу?
Наші агенти повинні зв'язатися з вами протягом 24 годин після відправлення запиту. Іноді велика кількість запитів від гравців впливає на час обробки, через що ви можете зіткнутися з затримками. Однак агенти служби підтримки завжди докладають додаткових зусиль, щоб відповісти на всі ваші запитання вчасно. Будьте впевнені, ви обов'язково отримаєте відповідь!
Я повідомив про помилку, але її не виправлено. Чому?
Проблема потребує часу для вирішення, якщо:
1. Це непросте завдання, що вимагає уваги розробників.
Виправлення помилки охоплює кілька етапів: визначення причини, редагування коду і подальше тестування.
2. Потрібна додаткова інформація, або опис проблеми неточний. Вирішення займе більше часу, оскільки агенту підтримки доведеться чекати на інформацію, щоб продовжити розслідування. Тому описуйте ситуацію якомога детальніше. Ось стаття, яка пояснює, як створити хороший баш репорт. Включайте всі можливі деталі; ніколи не знаєш, що саме допоможе.
Ми також рекомендуємо ознайомитися з цією статтею, щоб дізнатися, над якими проблемами зараз працюють наші розробники.
Чому написано, що проблему вирішено, але це не так?
Якщо діалог із командою підтримки не оновлюється протягом 7 днів, запит автоматично позначається як вирішений. Але це не обов'язково означає, що помилка, про яку ви повідомили, вже виправлена. Це стосується лише запиту до служби підтримки.
Де ще я можу знайти відповіді на свої запитання?
Багато поширених тем вже висвітлено в нашій Базі знань. Не соромтеся переходити за цими посиланнями, щоб ознайомитися з деякими популярними категоріями:
- Платежі
- Проблеми із завантаженням
- Доступ до ігрового акаунта
- Порушення правил гри