Как связаться со службой поддержки Mech Arena?
В этой статье подробно описаны все способы связи с нашей службой поддержки. Выберите наиболее удобный для вас!
Кто мне отвечает? Это человек или робот?
Только первый ответ на ваш запрос автоматический. Он зависит от категории, которую вы выбрали при создании заявки. Если вы выбрали неверную категорию или автоматическое сообщение вам не помогло, ответьте на него, и агент службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время.
Иногда игроки получают один и тот же ответ на несколько похожих запросов. Это может натолкнуть вас на мысль, что вы общаетесь с ботом. На самом деле полученный ответ может быть шаблоном.
Шаблоны охватывают наиболее часто задаваемые вопросы и помогают нам сэкономить время, чтобы ответить большему количеству игроков.
Когда я получу ответ? Почему это занимает так много времени?
Наши агенты должны связаться с вами в течение 48 часов после отправки запроса. Иногда большое количество запросов от игроков влияет на время обработки, из-за чего вы можете столкнуться с задержками. Однако агенты службы поддержки всегда прилагают дополнительные усилия, чтобы ответить на все ваши вопросы вовремя. Будьте уверены, вы обязательно получите ответ!
Я сообщил об ошибке, но она не исправлена. Почему?
Проблема требует времени для решения, если:
1. Это непростая задача, требующая внимания разработчиков.
Исправление ошибки включает в себя несколько этапов: определение причины, редактирование кода и дальнейшее тестирование.
2. Требуется дополнительная информация, или описание проблемы неточное.
Решение займет больше времени, так как Агенту придется ждать информацию, чтобы продолжить расследование. Поэтому, пожалуйста, описывайте ситуацию как можно подробнее.
Вот статья, которая объясняет, как создать хороший баш репорт. Включайте все возможные детали; никогда не знаешь, что именно поможет.
Мы также рекомендуем ознакомиться с этой статьей, чтобы узнать, над какими проблемами сейчас работают наши разработчики.
Почему написано, что проблема решена, но ошибка не исправлена?
Если диалог с командой поддержки не обновляется в течение 7 дней, запрос автоматически помечается как решенный. Но это не обязательно означает, что ошибка, о которой вы сообщили, уже исправлена. Это относится только к запросу в службу поддержки.
Где еще я могу найти ответы на свои вопросы?
Многие распространенные темы уже освещены в нашей Базе знаний. Не стесняйтесь переходить по этим ссылкам, чтобы ознакомиться с некоторыми популярными категориями:
- Платежи
- Проблемы с загрузкой
- Доступ к игровому аккаунту
- Нарушение правил игры