- Кто мне отвечает? Это человек или робот?
Только первый ответ на ваш запрос автоматический. Он зависит от категории, которую вы выбрали при создании заявки. Если вы выбрали неверную категорию или автоматическое сообщение вам не помогло, ответьте на него, и агент службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время.
Иногда игроки получают один и тот же ответ на несколько похожих запросов. Это может натолкнуть вас на мысль, что вы общаетесь с ботом. На самом деле полученный ответ может быть шаблоном.
Шаблоны охватывают наиболее часто задаваемые вопросы и помогают нам сэкономить время, чтобы ответить большему количеству игроков.
- Когда я получу ответ? Почему это занимает так много времени?
Я сообщил об ошибке, но она не исправлена. Почему?
Проблема требует времени для решения, если:
1. Это непростая задача, требующая внимания разработчиков.
Исправление ошибки включает в себя несколько этапов: определение причины, редактирование кода и дальнейшее тестирование.
2. Требуется дополнительная информация, или описание проблемы неточное.
Решение займет больше времени, так как агенту поддержки придется ждать информацию, чтобы продолжить расследование. Поэтому, пожалуйста, описывайте ситуацию как можно подробнее. Где, когда, почему и как это произошло? Что вы делали перед этим? Какой тип интернет-соединения вы используете? Какая у вас модель устройства и ОС? Сделали ли вы скриншоты? Сняли ли видео? Как часто это случается?
Напишите нам все это. Никогда не знаешь, что именно поможет.
- Почему написано, что проблема решена, но ошибка не исправлена?
Если диалог с командой поддержки не обновляется в течение 7 дней, запрос автоматически помечается как решенный. Но это не обязательно означает, что ошибка, о которой вы сообщили, уже исправлена. Это относится только к запросу в службу поддержки.