Perder o acesso à sua conta pode ser estressante, mas não se preocupe! Estamos aqui para ajudá-lo a recuperar seus Mechs.
A forma de recuperar sua conta depende se ela estava previamente vinculada a um serviço ou se você jogava com um perfil de convidado. Vamos colocá-lo de volta na Arena!
Se a sua conta estava conectada (Plarium ID, Facebook, Apple ou Google)
Se você vinculou seu jogo anteriormente a uma Plarium ID, Facebook, Apple ID (para iOS) ou Conta do Google (para Android), restaurar seu progresso é fácil e rápido.
Em Dispositivos Móveis (iOS/Android):
Importante: se você acabou de reinstalar o jogo, começará temporariamente com uma nova conta de convidado. Primeiro, você precisa concluir o breve tutorial de introdução. Depois de finalizá-lo, a interface completa do Hangar será desbloqueada, permitindo que você acesse as configurações e alterne para sua conta principal:
1. Toque no avatar do seu perfil no canto superior esquerdo da tela do Hangar.
2. Navegue até a aba Conexão.
3. Selecione o método de conexão (Plarium ID, Facebook, Apple ID ou Google) que você usou para sua conta principal e faça login.
4. Se a conta de convidado que você está usando já estiver conectada a outro método, basta tocar em "Sair".
5. Ao retornar à tela de carregamento, escolha o método de conexão correto para fazer login na sua conta principal.
Dica: se você fizer login e vir uma nova conta de Nível 1, não se preocupe! Você provavelmente apenas selecionou um e-mail ou perfil de rede social diferente. Basta sair da sua conta e tentar entrar novamente com outro endereço de e-mail ou conexão que você possua.
No Plarium Play (PC/Mac):
Restaurar uma conta conectada no Plarium Play é tão simples quanto fazer login no inicializador com as credenciais corretas:
1. Abra o inicializador do Plarium Play.
2. Se você estiver conectado a uma conta diferente, localize o avatar do seu perfil no canto inferior esquerdo e abra o menu da conta.
3. Selecione “Sair” ou “Adicionar Conta” se quiser manter ambas as contas salvas no inicializador para facilitar a alternância entre elas.
4. Faça login utilizando a Plarium ID, a conta Google ou a conta Apple associada ao seu perfil perdido do Mech Arena.
5. Inicie o jogo e seu progresso original estará disponível!
Se a sua conta foi desvinculada, se você não tem certeza
Se você jogou em uma conta de convidado sem vinculá-la a nenhuma plataforma ou se simplesmente não se lembra dos seus dados de login, não se preocupe! Nossa Equipe de Suporte pode ajudar a recuperá-la manualmente.
Lembrete de Segurança: o Suporte Oficial da Plarium nunca solicitará sua senha. Por favor, utilize apenas o formulário seguro disponível abaixo para compartilhar as informações da sua conta com nossa equipe.
Envie uma solicitação de recuperação usando este formulário seguro: Formulário de Envio de Solicitação
Quais informações você precisa fornecer?
Para nos ajudar a localizar sua conta o mais rápido possível, inclua a ID de jogo da sua conta perdida no formulário.
Caso não se lembre da sua antiga ID de Jogo, anexe um dos seguintes itens à sua solicitação:
• Uma captura de tela da tela de carregamento da sua conta perdida.
• Uma captura de tela do seu perfil no jogo.
• Uma captura de tela de um recibo oficial de confirmação de compra da Google Play ou da App Store (caso você tenha feito alguma compra no jogo com essa conta).
Observação Importante sobre Contas Inativas:
Informamos que, de acordo com a seção de Retenção de Dados da nossa Política de Privacidade, as contas de jogo que permanecerem completamente inativas por mais de 3 anos serão excluídas permanentemente e não poderão ser recuperadas.
Links Úteis:
• Como salvar minha conta de jogo
• Como começar um novo jogo
Ainda tem dúvidas?
Nossa Equipe de Suporte está sempre pronta para ajudar! Fique à vontade para entrar em contato conosco. Quer conversar com outros jogadores e acompanhar as notícias do jogo? Junte-se à nossa comunidade oficial no Discord!