- 답변은 누가하나요? 사람인가요, AI인가요?
최초로 받으시는 답변만 자동으로 생성됩니다. 티켓 생성 시 선택한 카테고리에 따라 결정됩니다. 카테고리를 잘못 선택하셨거나 자동 응답으로도 도움이 되지 않을 경우, 메시지에 회신하시면 지원 담당자가 최대한 빠르게 연락 드리게 됩니다.
비슷한 문의 사항을 여러 번 전달하면 같은 답변을 받을 때가 있습니다. 이 경우 답변이 사전에 준비된 답변이 전송되기에 봇과 소통하는 것으로 여겨질 수 있으며,
이 중에는 자주 묻는 질문에 대한 답변도 포함됩니다. 해당 유형의 답변은 같은 주제를 놓고 다수의 문의가 있을 때 주로 생성됩니다.
답변이 기계적으로 보일 수 있어도 당사에서는 모든 문의 사항을 고려하고 답변을 드리도록 최선을 다하기에 답변을 읽어보시는 걸 권장해드립니다.
- 답변은 언제 받나요? 오래 걸리는 이유가 있나요?
버그를 신고했는데 아직 고쳐지지 않았어요. 왜 그런가요?
아래 상황에서는 수정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
1. 수정하기 어렵고 개발팀에서 주목할 필요가 있습니다.
버그를 수정하는 데는 여러 가지 단계를 거쳐야 합니다. (문제 원인 파악 > 코드 수정 > 업데이트 적용 전 테스트)
2. 추가 정보가 필요하거나, 문제에 관한 설명이 명확하지 않습니다.
지원 담당자가 문제를 조사하기 위한 정보를 기다려야 하기에 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 따라서 정보를 최대한 상세히 전달 부탁드립니다. 문제 발생 위치/시점/이유/경로, 문제가 발생하기 전 거친 절차, 사용하시는 인터넷 연결 방식, 기기 모델과 OS, 스크린샷/동영상 여부, 문제 지속 여부, 문제 발생 빈도 등
상세한 정보를 전달해 주시면 문제 해결에 많은 도움을 주실 수 있습니다.
- 문제가 해결되었다고 하는데도 버그가 계속되는 이유는 무엇인가요?
지원 담당자와의 대화가 7일 동안 갱신되지 않으면, 해당 티켓은 자동으로 해결 처리됩니다. 하지만 해결 처리되었다고 해서 신고하신 버그가 해결되었음을 의미하진 않습니다. 해당 사항은 문의 티켓에만 적용되는 점 참고 부탁드립니다.