ゲームのプレイ中に、読み込みが止まったり、接続が切断されたりする問題が発生することがあります。通常、これらの問題の主な原因は、「デバイスエラー」と「ネットワークエラー」の2つです。お使いのデバイスの問題とインターネット接続の問題の違いを理解すると、問題に対処し、素早くゲームに復帰しやすくなります。
デバイスエラー
デバイスエラーは、お使いのスマートフォン、タブレット、またはPCのハードウェア、オペレーティングシステム、あるいは古いセキュリティ証明書に問題があり、ゲームの安全な認証やアセットの読み込みが妨げられた場合に発生します。
症状と例：
• 読み込みが終わらない／フリーズ：読み込み画面からいつまでも進まない、ゲームクライアントの起動に時間がかかる、または起動後に先へ進まない。
• 認証・TLSエラー：「Error: TrustFailure (Authentication failed, see inner exception.)」や「Authentication failed」（認証に失敗しました）などの警告ポップアップが表示される。
トラブルシューティングの手順：
1. 日付と時刻の設定の確認：TLSおよび証明書エラーを解消するため、デバイスの日付と時刻の設定で、自動設定またはネットワークから取得した時刻を使用する設定を有効にしてください。
2. キャッシュとデータの消去：ゲームの読み込みを妨げる破損した一時ファイルを削除するため、Androidではアプリのキャッシュを消去し、iOSではゲームを再インストールしてください。
3. オペレーティングシステムの更新：最新のルートセキュリティ証明書が適用されるよう、デバイスのOSを最新バージョンに更新してください。
4. デバイスの再起動：デバイスの電源を入れ直し、メモリを解放して、競合しているバックグラウンドプロセスを終了させてください。
ネットワークエラー
ネットワークエラーは、ゲームクライアントがマッチメイキングサーバーやバトルサーバーとの安定した接続を確立・維持できない場合に発生します。
症状と例：
• ゲーム内メニューの表示、コンテナの解放、格納庫内でのメカの読み込みに時間がかかる、またはまったく読み込まれない。
• 接続ポップアップ：「Network error (gamecommand web:6)」（ネットワークエラー）と表示される、または対戦中に赤いWi-Fiアイコンと「No connection」（接続なし）が表示される。
トラブルシューティングの手順：
1. 接続の切り替え：問題がルーターまたはインターネットサービスプロバイダー（ISP）に起因するものかを切り分けるため、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみてください。一般的に、より安定しているWi-Fiの使用を推奨します。低速なWi-Fiであっても、高速なモバイルデータ通信より安定して動作する傾向があります。
2. ルーター／モデムの再起動：接続をリフレッシュするため、自宅のネットワーク機器の電源を切り、30秒ほど待ってから入れ直してください。
3. VPNとプロキシの無効化：サーバーとの通信を妨げ、Webエラーを引き起こす可能性があるVPN、プライベートDNSプロファイル、広告ブロック用プロキシなどはオフにしてください。
4. ルーターの近くへの移動：対戦中の切断を防ぐため、Wi-Fiアクセスポイントの近くに移動し、パケットロスや電波干渉を最小限に抑えてください。
発生している問題が上記に記載されていない場合は、「既知の問題」セクションをご確認ください。現在調査中の不具合であるかどうかを確認できます。「既知の問題」を確認しても解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。