- 返信をくれるのは、スタッフですか？ それとも、AI？
最初の返信は、すべて自動応答メッセージです。その後は、サポートチケット作成中に選んだカテゴリーによって異なります。誤ったカテゴリーを選択したり、自動応答メッセージで問題が解決しなかった場合は、そのメールに返信してください。折り返しサポートエージェントがご連絡いたします。
また、類似のお問い合わせに対して、まったく同じ回答が送信される場合があります。実際は事前に用意されたテンプレートであるケースも多いのですが、サポートボットからの回答と思われることもあるようです。
これらは、今までに多く寄せられた質問の回答です。つまり、同じトピックで多数問い合わせをいただいたものに関して、私たちがFAQとしてまとめています。
一見、サポートボットからの回答と思われるかも知れませんが、必ず内容をご確認ください。私たちは、すべてのお問い合わせにお応えすべく、最善を尽くしてまいります。
- 回答にはどれだけ時間を要しますか？なぜ、回答に時間がかかるのでしょうか？
バグレポートを送ったのに、まだ修正されていません。なぜですか？
以下の理由から、修正には時間がかかる場合があります：
1. バグの内容が複雑であったり、開発側との調整が必要。
バグを修正するには、まず原因を特定し、コードを変更したら、その後アップデート版をリリースする前にテストも必要になります。
2. 追加情報が必要。問題点が不明瞭。
サポートエージェントが調査を続けるために必要な追加情報を得るには、時間がかかる場合があります。問題を報告する際は、可能な限り詳細をお知らせください。ゲーム内のどこで、いつ、なぜ、どのように発生したのか。バグが発生する前に行った操作は？インターネット接続回線の種類は？ご利用デバイスのモデルとOSは？スクリーンショットや動画は記録したか？繰り返し発生するか？どの程度頻繁に発生するか？
などなど、あらゆる情報をお知らせください。どんな些細な情報でも、原因解明に結びつく可能性があります！
- 問題は解決済みとなっているのに、同じバグが発生しているのですが？
サポートチームとのやり取りが7日間更新されない場合、サポートチケットは自動的に解決済みとなります。この場合、ご報告いただいたバグが解決されたわけではありません。あくまでも、サポートチケットの有効期限が切れたことを意味します。