「Mech Arena (メカアリーナ)」サポートチームへの連絡方法は？
この記事では、サポートチームへの連絡方法を詳しく解説しています。最も便利な方法をお選びください！
返信をくれるのは、スタッフですか？ それとも、AI？
最初の返信は、すべて自動応答メッセージです。その後は、サポートチケット作成中に選んだカテゴリーによって異なります。誤ったカテゴリーを選択したり、自動応答メッセージで問題が解決しなかった場合は、そのメールに返信してください。折り返しサポートエージェントがご連絡いたします。
また、類似のお問い合わせに対して、まったく同じ回答が送信される場合があります。実際は事前に用意されたテンプレートであるケースも多いのですが、サポートボットからの回答と思われることもあるようです。
これらは、今までに多く寄せられた質問の回答です。つまり、同じトピックで多数問い合わせをいただいたものに関して、私たちがFAQとしてまとめています。
一見、サポートボットからの回答と思われるかも知れませんが、必ず内容をご確認ください。私たちは、すべてのお問い合わせにお応えすべく、最善を尽くしてまいります。
回答にはどれだけ時間を要しますか？なぜ、回答に時間がかかるのでしょうか？
通常、お問い合わせの送信から24時間以内にエージェントがご連絡いたします。ただし、プレイヤーからのリクエストが多数ある場合、ご回答までに時間がかかることがございます。サポートエージェントは、できる限り迅速に全てのご質問にお答えするよう努めております。必ず返信いたしますので、ご安心ください！
バグレポートを送ったのに、まだ修正されていません。どうしてですか？
以下の理由から、修正には時間がかかる場合があります：
1. 不具合の内容が複雑であったり、開発側との調整が必要。
不具合を修正するには、まず原因を特定し、コードを変更したら、その後アップデート版をリリースする前にテストも必要になります。
2. 追加情報が必要。問題点が不明瞭。
サポートエージェントが調査を続けるために必要な追加情報を得るには、時間がかかる場合があります。問題を報告する際は、可能な限り詳しい情報をお知らせください。バグレポートの作成方法については、こちらの記事をご覧ください。分かる限りの詳細をお知らせください。ささいな情報が役立つかもしれません。
現在、開発チームが対応している問題については、こちらの記事も併せてご確認ください。
問題は解決済みとなっているのに、同じ不具合が発生しているのですが？
サポートチームとのやり取りが7日間更新されない場合、サポートチケットは自動的に解決済みとなります。この場合、ご報告いただいた不具合が解決されたわけではありません。あくまでも、サポートチケットの有効期限が切れたことを意味します。
他に質問の答えはどこで見つけられますか？
多くのよくある質問はナレッジベースに掲載されています。よく参照されている以下のカテゴリーも併せてご利用ください：
- お支払い
- ローディングに関する問題
- ゲームアカウントアクセス
- ルール違反行為