Nel corso della tua esperienza di gioco, potresti occasionalmente riscontrare dei problemi che impediscono al gioco di caricarsi o che causano disconnessioni. In genere, questi problemi derivano da due cause principali: Errori del Dispositivo ed Errori di Rete. Comprendere la differenza tra un problema relativo al proprio dispositivo e un problema di connessione a Internet ti aiuterà a individuare la causa del malfunzionamento ed a tornare rapidamente a giocare.
Errori del Dispositivo
Gli Errori del Dispositivo si verificano quando sussiste un problema relativo all'hardware locale, al sistema operativo oppure a certificati di sicurezza obsoleti sul telefono, tablet o PC, impedendo al gioco di eseguire un'autenticazione sicura o di caricare le risorse necessarie.
Sintomi & Esempi:
• Caricamento infinito / Blocco: il gioco rimane bloccato in modo indefinito nella schermata di caricamento; il client di gioco si apre lentamente o non riesce ad andare oltre la fase di avvio.
• Errori di Autenticazione & TLS: finestre di avviso come "Errore: TrustFailure (Autenticazione non riuscita; consultare l'eccezione interna.)" oppure "Autenticazione non riuscita"
Procedure di Risoluzione dei Problemi:
1. Verifica le Impostazioni di Data e Ora: assicurati che Data & Ora siano impostate su "Automatica" o "Fornita dalla Rete" nelle impostazioni del dispositivo, per risolvere eventuali errori relativi a TLS e certificati.
2. Svuota Cache e Dati: svuota la cache dell'app (Android) o reinstalla il gioco (iOS) per rimuovere i file temporanei danneggiati che impediscono il caricamento del gioco.
3. Aggiorna il Sistema Operativo: aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo per assicurarti che tutti i certificati di sicurezza radice attualmente necessari risultino installati.
4. Riavvia il Dispositivo: spegni e riaccendi il dispositivo per liberare la memoria e chiudere i processi in background che creano conflitti.
Errori di Rete
Gli errori di rete si verificano quando il client di gioco non riesce a stabilire o a mantenere una connessione stabile con i server di matchmaking o di gioco.
Sintomi & Esempi:
• I menù di gioco, l'apertura delle casse e la visualizzazione dei propri Mech nell'Hangar richiedono troppo tempo per caricarsi, oppure non si caricano affatto.
• Popup di Connessione: messaggi che riportano "Errore di rete (gamecommand web:6)" oppure la comparsa, durante una sessione di gioco, di un'icona Wi-Fi rossa che indica (Nessuna connessione)
Procedure di Risoluzione dei Problemi:
1. Alterna la Connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema riguarda il tuo router o il tuo provider di servizi internet. Consigliamo sempre di utilizzare il Wi-Fi, poiché tende ad essere molto più affidabile. Anche un Wi-Fi più lento offre prestazioni migliori rispetto a una connessione cellulare più veloce.
2. Riavvia Router / Modem: scollega dall'alimentazione i dispositivi della tua rete domestica per 30 secondi, quindi ricollegali per ripristinare la connessione.
3. Disabilita VPN e Proxy: disattiva eventuali VPN attive, profili DNS privati o proxy che bloccano la pubblicità, poiché potrebbero impedire la comunicazione con il server e provocare errori web.
4. Avvicinati al Router: riduci la perdita di pacchetti e le interferenze del segnale avvicinandoti al punto di accesso, così da evitare disconnessioni durante una sessione di gioco.
Nel caso in cui il problema che stai riscontrando non sia descritto qui, ti invitiamo a consultare la nostra sezione dedicata ai Problemi Noti per verificare se si tratta di una questione su cui stiamo attualmente indagando. Se la sezione Problemi Noti non dovesse esserti di aiuto nella risoluzione del problema, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza per ricevere ulteriore supporto.