Durante tu experiencia de juego, es posible que de vez en cuando encuentres problemas que impidan que el juego se cargue o provoquen desconexiones. Por lo general, estos problemas se deben a dos causas principales: errores del dispositivo y errores de red. Entender la diferencia entre un problema del dispositivo y uno de conexión a internet te ayudará a solucionarlo y volver a jugar rápidamente.
Errores del dispositivo
Los errores del dispositivo se producen cuando hay algún problema con el hardware, el sistema operativo o los certificados de seguridad desactualizados de tu móvil, tableta o PC, lo que impide que el juego se autentique de forma segura o cargue los recursos.
Síntomas y ejemplos:
• Carga infinita / Bloqueos: El juego se queda atascado indefinidamente en la pantalla de carga; el cliente del juego tarda mucho en abrirse o no consigue pasar de la pantalla de inicio.
• Fallos de autenticación y TLS: Aparecen avisos emergentes como "Error: TrustFailure (Error de autenticación, consulta la excepción interna)." o "Error de autenticación"
Pasos para solucionar el problema:
1. Comprueba los ajustes de fecha y hora: Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas como "Automáticas" o "Proporcionadas por la red" en los ajustes del dispositivo para solucionar los fallos de TLS y certificados.
2. Borra la caché y los datos: Borra la caché de la aplicación (Android) o reinstala el juego (iOS) para eliminar los archivos temporales dañados que impiden que se cargue.
3. Actualiza el sistema operativo: Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo para asegurarte de que estén instalados todos los certificados raíz de seguridad actuales.
4. Reinicia el dispositivo: Apaga y vuelve a encender el dispositivo para liberar memoria y cerrar los procesos en segundo plano que puedan causar conflictos.
Errores de red
Los errores de red se producen cuando el cliente del juego no puede establecer o mantener una conexión estable con los servidores de emparejamiento o de las partidas.
Síntomas y ejemplos:
• Los menús del juego, la apertura de cajas o tus Mechs en el Hangar tardan demasiado en cargarse o directamente no se cargan.
• Avisos emergentes de conexión: Aparecen mensajes como "Error de red (gamecommand web:6)" o aparece un icono rojo de Wi-Fi durante una partida con la indicación (Sin conexión)
Pasos para solucionar el problema:
1. Cambia de conexión: Alterna entre Wi-Fi y datos móviles para determinar si el problema está en tu router o en tu proveedor de internet. Siempre recomendamos usar Wi-Fi, ya que suele ser mucho más fiable. Incluso una conexión Wi-Fi más lenta funciona mejor que una conexión de datos móviles más rápida.
2. Reinicia el router / módem: Apaga los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos y vuelve a encenderlos para restablecer la conexión.
3. Desactiva las VPN y los proxies: Desactiva las VPN, las configuraciones de DNS privado o los proxies de bloqueo de anuncios que tengas activos, ya que podrían bloquear la comunicación con los servidores y provocar errores.
4. Acércate al router: Reduce la pérdida de paquetes y las interferencias de señal acercándote al punto de acceso para evitar desconexiones en mitad de una partida.
Si el problema que tienes no aparece aquí, consulta nuestra sección de Problemas conocidos para comprobar si es algo que ya estamos investigando. Si la sección de Problemas conocidos no te ayuda a resolverlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte para recibir más ayuda.