¡Perder el acceso a tu cuenta puede ser estresante, pero no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a recuperar tus Mechs.
La forma de recuperar tu cuenta depende de si estaba vinculada a un servicio o si jugabas con un perfil de invitado. ¡Vamos a llevarte de vuelta a la Arena!
Si tu cuenta estaba conectada (Plarium ID, Facebook, Apple o Google)
Si ya habías vinculado tu partida a una Plarium ID, Facebook, Apple ID (para iOS) o cuenta de Google (para Android), restaurar tu progreso es rápido y fácil.
En dispositivos móviles (iOS/Android):
Importante: Si acabas de reinstalar el juego, empezarás temporalmente con una cuenta de invitado nueva. Primero tienes que completar el tutorial introductorio corto. Cuando lo termines, se desbloqueará la interfaz completa del Hangar, lo que te permitirá acceder a los ajustes y pasar a tu cuenta principal:
1. Dale al avatar de tu perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla del Hangar.
2. Ve a la pestaña de Conexión.
3. Selecciona el método de conexión (Plarium ID, Facebook, Apple ID o Google) que usaste para tu cuenta principal e inicia sesión.
4. Si la cuenta de invitado con la que estás jugando ahora ya está conectada a otra cosa, solo tienes que darle a "Cerrar sesión".
5. Cuando vuelvas a la pantalla de carga, elige el método de conexión correcto para iniciar sesión en tu cuenta principal.
Consejo: Si inicias sesión y ves una cuenta nueva de Nivel 1, ¡no te asustes! Es probable que solo hayas seleccionado otro email o perfil social. Solo tienes que cerrar sesión y volver a iniciar sesión con otra dirección de email o conexión que tengas.
En Plarium Play (PC/Mac):
Restaurar una cuenta conectada en Plarium Play es tan sencillo como iniciar sesión en el iniciador con las credenciales correctas:
1. Abre el iniciador de Plarium Play.
2. Si has iniciado sesión en otra cuenta, busca el avatar de tu perfil en la esquina inferior izquierda y abre el menú de la cuenta.
3. Selecciona "Cerrar sesión" o elige "Añadir cuenta" si quieres mantener ambas cuentas guardadas en tu iniciador para cambiar fácilmente entre ellas.
4. Inicia sesión con la Plarium ID o la cuenta de Google o Apple asociada a tu perfil perdido de Mech Arena.
5. ¡Inicia el juego y tu progreso original te estará esperando!
Si tu cuenta no estaba vinculada o no tienes claro
Si jugabas con una cuenta de invitado sin vincularla a ninguna plataforma, o si simplemente no recuerdas tus datos de inicio de sesión, ¡no te asustes! Nuestro Equipo de Soporte puede ayudarte a recuperarla manualmente.
Recordatorio de seguridad: El Soporte oficial de Plarium nunca te pedirá tu contraseña. Por favor, usa únicamente el formulario seguro enlazado abajo para compartir los datos de tu cuenta con nuestro equipo.
Envía una solicitud de recuperación usando este formulario seguro: Enviar un formulario de solicitud
¿Qué información tienes que proporcionar?
Para ayudarnos a localizar tu cuenta lo antes posible, incluye el ID del juego de tu cuenta perdida en el formulario.
Si no recuerdas tu antiguo ID del juego, adjunta cualquiera de los siguientes elementos a tu solicitud:
• Una captura de pantalla de la pantalla de carga de tu cuenta perdida.
• Una captura de pantalla de tu perfil del juego.
• Una captura de pantalla de un recibo oficial de confirmación de compra de Google Play o de la App Store (si alguna vez hiciste una compra en el juego con esa cuenta).
Nota importante sobre las cuentas inactivas:
Ten en cuenta que, de acuerdo con la sección de Conservación de Datos de nuestra Política de Privacidad, las cuentas de juego que hayan estado totalmente inactivas durante más de 3 años se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.
Enlaces útiles:
• ¿Cómo guardar mi cuenta del juego?
• ¿Cómo empezar una partida nueva?
¿Aún tienes preguntas?
¡Nuestro Equipo de Soporte siempre está listo para ayudar! No dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¿Quieres chatear con otros jugadores y seguir las noticias del juego? ¡Pues únete a nuestra comunidad oficial de Discord!