在遊戲過程中，您可能會遇到導致遊戲無法載入或連線中斷的問題。這類問題通常源自於兩大原因：裝置錯誤和網路錯誤。了解本地裝置問題與網路連線問題之間的區別，將有助於您進行故障排查，從而盡快恢復遊戲。
裝置錯誤
當手機、平板或電腦出現本地硬體、作業系統問題，或是安全證書過期時，就會引發「裝置錯誤」。這會導致遊戲無法進行安全驗證或無法載入遊戲資源。
症狀與範例：
•無限載入/卡死：停留在載入介面無法進入；遊戲用戶端啟動緩慢，或在啟動階段卡住無法繼續。
•驗證及TLS錯誤：彈出警告訊息，例如「Error: TrustFailure (Authentication failed, see inner exception.)」（錯誤：信任失敗－驗證失敗，請查看內部異常）或「Authentication failed」（驗證失敗）。
故障排查步驟：
1.檢查日期和時間設定：在裝置設定中，確保日期和時間選項設定為「自動」或「由網路提供」，以解決TLS和憑證相關錯誤。
2.清除快取與資料：清除應用程式快取 (Android) 或重新安裝遊戲 (iOS)，以移除可能導致遊戲無法載入的損毀臨時檔案。
3.更新作業系統：更新裝置作業系統，確保已安裝所有必要的根安全性憑證。
4. 重新啟動裝置：重新啟動裝置以清除記憶體，並關閉可能產生衝突的背景進程。
網路錯誤
當遊戲用戶端無法與配對系統或遊戲伺服器建立並維持穩定連線時，就會出現「網路錯誤」。
症狀與範例：
•遊戲內選單、開啟補給箱或機庫中的機甲載入時間過長，甚至完全無法載入。
•連線提示：彈出「Network error (gamecommand web:6)」等提示；或在對局中出現紅色的Wi-Fi圖示（表示無連線）。
故障排查步驟：
1.切換連線方式：在Wi-Fi和行動數據之間切換，以判斷問題是出在路由器還是網路服務供應商 (ISP) 端。我們建議優先使用Wi-Fi，因為其連線通常更為穩定可靠。即使是速度較慢的Wi-Fi，其表現也往往優於速度更快的蜂窩網路連線。
2.重新啟動路由器/數據機：將家庭網路設備斷電並等待30秒後再重新通電，以刷新連線。
3.停用VPN和代理：關閉正在執行的VPN、專用DNS設定檔或廣告攔截代理，因為這些工具可能會阻礙與伺服器的通訊，從而引發網路錯誤。
4. 靠近路由器：縮短與存取點（路由器）之間的距離，以減少丟包和訊號干擾，從而避免在遊戲過程中發生斷線。
如果您遇到的問題未在此列出，請查看「已知問題」文章，確認問題是否正在處理中。如果「已知問題」文章未能解決您的問題，請聯絡支援團隊以取得進一步協助。