Під час ігрового процесу ви можете час від часу стикатися з проблемами, які заважають завантаженню гри або спричиняють розриви з'єднання. Як правило, ці негаразди виникають із двох основних причин: помилки пристрою та помилки мережі. Розуміння різниці між локальною несправністю пристрою та проблемою з інтернет-з’єднанням допоможе вам швидко усунути неполадку й повернутися до гри.
Помилки пристрою
Помилки пристрою виникають у разі проблем з апаратним забезпеченням, операційною системою або застарілими сертифікатами безпеки на телефоні, планшеті чи ПК, що перешкоджають безпечній автентифікації в грі або завантаженню ігрових ресурсів.
Симптоми та приклади:
• Нескінченне завантаження / зависання: нескінченне перебування на екрані завантаження; ігровий клієнт відкривається повільно або зупиняється на етапі запуску.
• Помилки автентифікації та TLS: спливаючі вікна з попередженнями на кшталт «Error: TrustFailure (Authentication failed, see inner exception.)» або «Authentication failed».
Кроки для усунення несправностей:
• Перевірте налаштування дати й часу: переконайтеся, що в налаштуваннях пристрою для дати й часу вибрано параметр «Автоматично» або «Використовувати час мережі», щоб усунути помилки TLS та проблеми із сертифікатами.
• Очистіть кеш і дані: очистіть кеш додатка (на Android) або перевстановіть гру (на iOS), щоб видалити пошкоджені тимчасові файли, які заважають завантаженню гри.
• Оновіть операційну систему: оновіть ОС пристрою, щоб переконатися, що наявні всі актуальні Root-сертифікати безпеки.
• Перезавантажте пристрій: перезавантажте пристрій (повністю вимкніть і ввімкніть знову), щоб звільнити оперативну пам'ять і завершити фонові процеси, які можуть спричиняти конфлікти.
Помилки мережі
Помилки мережі виникають, коли ігровий клієнт не може встановити або підтримувати стабільне підключення до серверів підбору гравців або серверів самого матчу.
Симптоми та приклади:
• Внутрішньоігрові меню, відкриття контейнерів чи ваші мехи в ангарі занадто довго завантажуються або не завантажуються зовсім.
• Спливаючі сповіщення про з'єднання: повідомлення на кшталт «Network error (gamecommand web:6)» або червона піктограма Wi-Fi під час матчу, що сигналізує про відсутність з'єднання («No connection»).
Кроки для усунення несправностей:
• Змініть тип підключення: перемкніться між Wi-Fi та мобільним інтернетом, щоб визначити, де виникла проблема — на стороні вашого роутера чи інтернет-провайдера. Завжди рекомендується використовувати Wi-Fi, оскільки він зазвичай значно стабільніший. Навіть повільніший Wi-Fi працює надійніше, ніж швидке мобільне підключення.
• Перезавантажте маршрутизатор/модем: вимкніть обладнання домашньої мережі з електромережі приблизно на 30 секунд і ввімкніть знову, щоб оновити з'єднання.
• Вимкніть VPN і проксі-сервери: вимкніть активні VPN, приватні профілі DNS або блокувальники реклами з функцією проксі, оскільки вони можуть блокувати зв'язок із сервером і спричиняти помилки на вебсайті.
• Підійдіть ближче до роутера: зменште втрату пакетів і перешкоди сигналу, скоротивши відстань до точки доступу, щоб уникнути раптових відключень посеред матчу.
Якщо проблему, з якою ви зіткнулися, тут не згадано, перегляньте розділ «Відомі проблеми» (Known Issues), щоб перевірити, чи ми вже займаємося її розслідуванням. Якщо цей розділ не допоміг знайти рішення, зверніться до нашої служби підтримки, щоб отримати допомогу.