Во время игры вы можете время от времени сталкиваться с неполадками, которые мешают загрузке игры или приводят к разрыву соединения. Как правило, эти проблемы вызваны двумя основными причинами: ошибками устройства и ошибками сети. Понимание разницы между локальным сбоем устройства и проблемой с интернет-подключением поможет вам быстро устранить неисправность и вернуться в игру.
Ошибки устройства
Ошибки устройства возникают при неполадках с аппаратным обеспечением, операционной системой или устаревшими сертификатами безопасности на телефоне, планшете или ПК, что препятствует безопасной аутентификации игры или загрузке игровых ресурсов.
Симптомы и примеры:
• Бесконечная загрузка / зависание: игра бесконечно висит на экране загрузки; игровой клиент запускается очень медленно или не продвигается дальше начального экрана запуска.
• Сбои аутентификации и TLS: всплывающие предупреждения вроде «Error: TrustFailure (Authentication failed, see inner exception.)» или «Authentication failed».
Шаги по устранению неполадок:
• Проверьте настройки даты и времени: убедитесь, что в настройках устройства дата и время установлены в режим «Автоматически» или «Использовать время сети», чтобы устранить ошибки TLS и проблемы с сертификатами.
• Очистите кэш и данные: очистите кэш приложения (на Android) или переустановите игру (на iOS), чтобы удалить поврежденные временные файлы, мешающие запуску.
• Обновите операционную систему: обновите ОС вашего устройства, чтобы гарантировать наличие всех актуальных корневых сертификатов безопасности.
• Перезагрузите устройство: полностью выключите и снова включите устройство, чтобы очистить оперативную память и закрыть конфликтующие фоновые процессы.
Ошибки сети
Ошибки сети возникают, когда игровой клиент не может установить или поддерживать стабильное соединение с серверами подбора игроков или серверами матча.
Симптомы и примеры:
• Внутриигровые меню, открытие контейнеров или ваши Мехи в Ангаре загружаются слишком долго либо не загружаются вовсе.
• Всплывающие уведомления о подключении: системные сообщения вроде «Network error (gamecommand web:6)» или красный значок Wi-Fi во время матча, указывающий на отсутствие соединения («No connection»).
Шаги по устранению неполадок:
• Переключите тип подключения: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, чтобы определить, на чьей стороне проблема — роутера или интернет-провайдера. Всегда рекомендуется использовать Wi-Fi, так как он обеспечивает гораздо более стабильное соединение. Даже более медленный Wi-Fi работает надежнее, чем быстрый мобильный интернет.
• Перезагрузите роутер / модем: отключите питание домашнего сетевого оборудования на 30 секунд и включите снова, чтобы обновить подключение.
• Отключите VPN и прокси: выключите активные VPN, персональные DNS-профили или блокировщики рекламы с функцией прокси, которые могут блокировать связь с сервером и вызывать сетевые ошибки.
• Подойдите ближе к роутеру: уменьшите потерю пакетов и помехи сигнала, сократив расстояние до точки доступа, чтобы избежать вылетов прямо посреди матча.
Если возникшая проблема здесь не описана, загляните в раздел «Известные проблемы» (Known Issues), чтобы узнать, не занимаемся ли мы её расследованием прямо сейчас. Если этот раздел не помог решить проблему, напишите в нашу службу поддержки для получения дальнейшей помощи.