Durante sua experiência de jogo, você pode ocasionalmente encontrar problemas que impedem o carregamento do jogo ou causam desconexões. Geralmente, esses problemas decorrem de duas causas principais: Erros de Dispositivo e Erros de Rede. Entender a diferença entre um problema no seu dispositivo e uma falha na conexão com a internet ajudará você a solucionar a questão e retornar ao jogo rapidamente.
Erros de Dispositivo
Erros de dispositivo ocorrem quando há um problema com o hardware local, o sistema operacional ou certificados de segurança desatualizados no seu celular, tablet ou PC, impedindo que o jogo realize a autenticação de forma segura ou carregue seus recursos.
Sintomas e Exemplos:
• Carregamento infinito / Travamento: o jogo fica travado indefinidamente na tela de carregamento; o cliente do jogo abre lentamente ou não avança além da inicialização.
• Falhas de autenticação e TLS: avisos em janelas pop-up, como "Erro: TrustFailure (Falha na autenticação, consulte a exceção interna)" ou "Falha na autenticação".
Etapas de Solução de Problemas:
1. Verifique as configurações de Data e Hora: certifique-se de que a Data e a Hora estejam definidas como "Automático" ou "Fornecido pela rede" nas configurações do dispositivo para solucionar falhas relacionadas a TLS e certificados.
2. Limpe o cache e os dados: limpe o cache do aplicativo (Android) ou reinstale o jogo (iOS) para remover arquivos temporários corrompidos que impedem o carregamento do jogo.
3. Atualize o sistema operacional: atualize o SO do seu dispositivo para garantir que todos os certificados de segurança raiz atuais estejam instalados.
4. Reinicie o dispositivo: desligue e ligue novamente seu dispositivo para limpar a memória e encerrar processos em segundo plano que estejam causando conflito.
Erros de Rede
Erros de rede ocorrem quando o cliente do jogo não consegue estabelecer ou manter uma conexão estável com os servidores de matchmaking ou de partida.
Sintomas e Exemplos:
• Os menus no jogo, a abertura de caixas e seus Mechs no Hangar levam tempo demais para carregar, ou nem chegam a carregar.
• Avisos de conexão: mensagens como "Erro de rede (gamecommand web:6)" ou a exibição de um ícone de Wi-Fi vermelho durante a partida (Sem conexão).
Etapas de Solução de Problemas:
1. Alterne a conexão: alterne entre Wi-Fi e dados móveis para verificar se o problema está relacionado ao seu roteador ou ao seu provedor de internet. Sempre recomendamos o uso de Wi-Fi, pois costuma ser uma opção muito mais confiável. Mesmo uma rede Wi-Fi mais lenta apresenta um desempenho superior ao de uma conexão via rede móvel, ainda que esta seja mais rápida.
2. Reinicie o roteador/modem: desligue os equipamentos da sua rede doméstica por 30 segundos e ligue novamente para reiniciar a conexão.
3. Desative VPNs e proxies: desative VPNs ativas, perfis de DNS privado ou proxies de bloqueio de anúncios que possam impedir a comunicação com o servidor e causar erros na web.
4. Aproxime-se do roteador: reduza a perda de pacotes e a interferência de sinal aproximando-se do seu ponto de acesso para evitar desconexões durante as partidas.
Se o problema que você está enfrentando não estiver descrito aqui, consulte nossa seção Problemas Conhecidos para saber se é algo que estamos investigando no momento. Caso a seção Problemas Conhecidos não ajude a resolver sua questão, entre em contato com nossa equipe de Suporte para obter assistência adicional.