Durant ton expérience en jeu, tu pourrais rencontrer occasionnellement des problèmes qui empêchent le jeu de charger ou qui causent des déconnexions. Généralement, ces problèmes sont dus à deux causes principales : erreurs liées à l’appareil et erreurs liées au réseau. Comprendre la différence entre un problème lié à un appareil local et un problème de connectivité à Internet t’aidera à le résoudre et à retourner en jeu rapidement.
Erreurs liées à l’appareil
Les erreurs liées à l’appareil se produisent lorsqu’il y a un problème avec le matériel local, le système d’exploitation ou des certificats de sécurités obsolètes sur ton téléphone, ta tablette ou ton PC, qui empêche le jeu de t’authentifier en toute sécurité ou de charger des ressources.
Symptômes et exemples :
• Chargement infini/plantage : rester bloqué indéfiniment sur l’écran de chargement ; le client de jeu s’ouvre lentement ou ne progresse pas après le lancement.
• Échecs d’authentification et de TLS : pop-ups d’avertissement comme « Erreur : échec de confiance (l’authentification a échoué, voir exception interne.) » ou « Échec de l’authentification ».
Étapes de résolution du problème :
1. Vérifier les paramètres de date et d’heure : assure-toi que « Automatique » ou « Fournies par le réseau » est sélectionné dans les paramètres Date et heure de l’appareil pour résoudre les échecs de TLS et de certificats.
2. Vider le cache et les données : vide le cache de l’application (Android) ou réinstalle le jeu (iOS) pour supprimer les fichiers temporaires corrompus qui empêchent le jeu de charger.
3. Mettre à jour le système d’exploitation : mets à jour l’OS de ton appareil pour garantir que tous les certificats de sécurité racine sont installés.
4. Redémarrer l’appareil : relance ton appareil pour effacer la mémoire et fermer les processus en arrière-plan conflictuels.
Erreurs liées au réseau
Les erreurs liées au réseau se produisent lorsque le client du jeu ne peut pas établir ou maintenir une connexion stable aux serveurs de mise en relation.
Symptômes et exemples :
• Les menus en jeu, les ouvertures de caisses, tes Mechs dans le Hangar mettent trop de temps à charger ou ne chargent pas du tout.
• Pop-ups de connexion : invites indiquant « Erreur réseau (gamecommand web:6) » ou une icône de Wi-Fi rouge en cours de mise en relation (aucune connexion).
Étapes de résolution du problème :
1. Basculer la connexion : alterne entre Wi-Fi et données mobiles pour déterminer si le problème est local et lié à ton routeur ou s’il est dû au fournisseur de services internet. Nous suggérons toujours d’utiliser le Wi-Fi car il a tendance a être bien plus fiable. Même une connexion Wi-Fi plus lente offre de meilleures performances qu’une connexion cellulaire plus rapide.
2. Redémarrer le routeur/modem : relance ton équipement réseau domestique après 30 secondes pour actualiser la connexion.
3. Désactiver les VPN et proxys : désactive les VPN, profils DNS privés ou proxys bloquant les pubs qui pourraient bloquer la communication sur le serveur et déclencher des erreurs web.
4. Se rapprocher du routeur : réduis la perte de paquets et l’interférence entre signaux en te rapprochant de ton point d’accès pour empêcher les déconnexions en cours de mise en relation.
Si le problème que tu rencontres n’est pas décrit ici, consulte notre section Problèmes connus pour voir si c’est quelque chose que nous étudions actuellement. Si la section Problèmes connus ne t’aide pas à résoudre ton problème, envoie un message à notre équipe d’assistance pour qu’elle t’aide.