Während des Spiels stößt du möglicherweise auf Fehler, welche das Spiel am Laden hindern oder Verbindungsabbrüche verursachen. In den meisten Fällen ist eine von zwei Hauptursachen für diese Probleme verantwortlich: Gerätefehler und Netzwerkfehler. Das Verständnis der Unterschiede zwischen einem lokalen Geräteproblem und einem Problem mit der Internetverbindung hilft dir bei der Fehlerbehebung und einem schnellen Wiedereinstieg ins Spiel.
Gerätefehler
Gerätefehler treten auf, wenn es ein Problem mit der lokalen Hardware, dem Betriebssystem oder abgelaufenen Sicherheitszertifikaten auf deinem Handy, Tablet oder PC gibt, welche das Spiel an einer sicheren Authentifizierung oder dem Laden von Assets hindern.
Anzeichen und Beispiele:
• Endloser Ladebildschirm/Einfrieren: Ein Feststecken auf dem Ladebildschirm, der Spielclient öffnet nur langsam oder schreitet nach dem anfänglichen Start nicht fort.
• Authentifizierungs- und TLS-Fehler: Warnmeldungen wie beispielsweise „Fehler: TrustFailure (Authentifizierung fehlgeschlagen, siehe innere Ausnahme)“ oder „Authentifizierung fehlgeschlagen“.
Problemlösungsschritte:
1. Prüfe die Datums- und Zeiteinstellungen: Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit in den Geräteeinstellungen auf „Automatisch“ oder „Vom Netzwerk bereitgestellt“ eingestellt sind, um TLS- und Zertifikatsfehler zu beheben.
2. Bereinige den Cache und die App-Daten: Leere den App-Cache (Android) oder installiere das Spiel neu (iOS), um fehlerhafte temporäre Dateien zu entfernen, welche das Spiel am Laden hindern.
3. Aktualisiere das Betriebssystem: Aktualisiere das Bestriebssystem deines Gerätes, um sicherzustellen, dass alle aktuellen Root-Sicherheitszertifikate installiert sind.
4. Starte das Gerät neu: Starte das Gerät vollständig neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren und in Konflikt stehende Hintergrundprozesse zu schließen.
Netzwerkfehler
Netzwerkfehler treten auf, wenn der Spielclient keine Verbindung zu den Matchmaking- oder Match-Servern aufbauen oder stabil aufrecht erhalten kann.
Anzeichen und Beispiele:
• Die Menüs im Spiel, das Öffnen von Kisten oder die Mechs in deinem Hangar brauchen lange Zeit zum Laden oder laden überhaupt nicht.
• Verbindungsmeldungen: Meldungen mit dem Inhalt „Netzwerkfehler (gamecommand web:6) oder ein rotes Wi-Fi-Symbol in Matches mit der Anzeige „(Keine Verbindung)“.
Problemlösungsschritte:
1. Schalte die Verbindung um: Wechsle zwischen einer Wi-Fi-Verbindung und mobilen Daten, um festzustellen, ob das Problem seine Ursache in deinem lokalen Router oder deinem Internetanbieter hat. Wir empfehlen grundsätzlich die Nutzung einer Wi-Fi-Verbindung, da diese in der Regel zuverlässiger ist. Sogar eine langsame Wi-Fi-Verbindung ist leistungsfähiger als eine mobile Datenverbindung.
2. Starte den Router/das Modem neu: Trenne die für dein Heimnetzwerk verantwortlichen Geräte für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung und starte sie neu, um die Verbindung zu erneuern.
3. Deaktiviere VPNs und Proxy-Server: Schalte aktive VPNs, private DNS-Profile oder Adblock-Proxy-Server ab, welche die Kommunikation mit dem Server blockieren und Verbindungsfehler verursachen könnten.
4. Bewege dich näher an den Router: Verringere Paketverlust und Signalinterferenzen, indem du dich näher an deinen Access-Point bewegst und beuge so Verbindungsabbrüchen während Matches vor.
Wenn dein Problem hier nicht beschrieben ist, lies bitte den Bereich „Bekannte Probleme“ durch, um festzustellen, ob es sich um ein Problem handelt, welches wir aktuell untersuchen. Sollte der Bereich „Bekannte Probleme“ dir nicht bei der Lösung deines Problems helfen, wende dich bitte an unser Supportteam.