Wie kann ich das Mech Arena-Supportteam kontaktieren?
In diesem Artikel findest du alle Möglichkeiten, wie du unser Supportteam erreichen kannst. Wähle einfach den für dich bequemsten Weg!
Wer antwortet mir? Ist es ein Mensch oder eine KI?
Nur die erste Antwort, die du erhältst, ist automatisch. Diese hängt von der Kategorie ab, die du bei der Erstellung eines Tickets gewählt hast. Wenn du eine falsche Kategorie gewählt hast oder die automatische Antwort dir nicht geholfen hat, antworte darauf und ein Supportmitarbeiter meldet sich bald bei dir.
Manchmal erhalten Spieler die gleiche Antwort auf mehrere ähnliche Anfragen. Dies kann den Eindruck erwecken, dass du mit einem Bot interagierst, während es sich bei der erhaltenen Antwort um eine vorgefertigte Antwort handeln kann.
Solche Antworten decken häufig gestellte Fragen ab. In der Regel bereiten wir sie vor, wenn wir viele Anfragen zum selben Thema erhalten.
Auch wenn die Antwort auf den ersten Blick wie eine automatische Antwort aussieht, solltest du sie unbedingt lesen, da wir jede Anfrage prüfen und versuchen, auf alle Fragen einzugehen.
Wann erhalte ich die Antwort? Warum dauert es so lange?
Unsere Supportmitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deiner Anfrage.
Bei hohem Anfrageaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen, aber unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes, um alle Fragen zeitnah zu beantworten. Du bekommst auf jeden Fall eine Antwort!
Ich habe einen Fehler gemeldet, aber er wurde noch nicht behoben. Warum?
Unter folgenden Umständen kann es möglicherweise länger dauern:
1. Der Fehler ist technisch komplex und die Entwickler müssen ihn sich genauer ansehen.
Die Behebung erfolgt in mehreren Schritten – finden der Ursache, überarbeitung des Codes, testen der Änderungen und anschließende Veröffentlichung im Spiel.
2. Es werden zusätzliche Infos benötigt oder die Fehlerbeschreibung ist unklar.
In dem Fall muss der Supportmitarbeiter erst auf weitere Infos warten, bevor er die Ursache weiter ermitteln kann. Beschreibe das Problem also bitte möglichst genau.
In diesem Artikel erfährst du, wie du einen guten Bug-Report erstellst – je mehr Details du angibst, desto besser!
Wir empfehlen dir außerdem, diesen Artikel zu lesen, um zu sehen, an welchen Problemen die Entwickler aktuell arbeiten.
Warum heißt es, dass das Problem gelöst wurde, aber der Fehler besteht weiterhin?
Wenn in einem Support-Dialog 7 Tage lang keine neue Nachricht geschrieben wurde, wird die Anfrage automatisch als „gelöst“ markiert. Das bedeutet aber nicht, dass der Fehler bereits behoben ist – nur die Anfrage selbst wurde geschlossen.
Wo erhalte ich weiterführende Antworten auf meine Fragen?
Viele Themen sind bereits in unserer Knowledgebase behandelt. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu diesen Kategorien:
- Zahlungen
- Ladeprobleme
- Zugriff auf den Spiel-Account
- Verstöße gegen Spielregeln