- Wer antwortet mir? Ist es ein Mensch oder eine KI?
Nur die erste Antwort, die du erhältst, ist automatisch. Diese hängt von der Kategorie ab, die du bei der Erstellung eines Tickets gewählt hast. Wenn du eine falsche Kategorie gewählt hast oder die automatische Antwort dir nicht geholfen hat, antworte darauf und ein Supportmitarbeiter meldet sich bald bei dir.
Manchmal erhalten Spieler die gleiche Antwort auf mehrere ähnliche Anfragen. Dies kann den Eindruck erwecken, dass du mit einem Bot interagierst, während es sich bei der erhaltenen Antwort um eine vorgefertigte Antwort handeln kann.
Solche Antworten decken häufig gestellte Fragen ab. In der Regel bereiten wir sie vor, wenn wir viele Anfragen zum selben Thema erhalten.
Auch wenn die Antwort auf den ersten Blick wie eine automatische Antwort aussieht, solltest du sie unbedingt lesen, da wir jede Anfrage prüfen und versuchen, auf alle Fragen einzugehen.
- Wann erhalte ich die Antwort? Warum dauert es so lange?
Ich habe einen Fehler gemeldet, aber er wurde noch nicht behoben. Warum?
In folgenden Fällen nimmt die Lösung eines Problems einige Zeit in Anspruch:
1. Es handelt sich um ein kompliziertes Problem, das von den zuständigen Entwicklern angegangen werden muss.
Die Behebung eines Fehlers umfasst mehrere Schritte: das Finden der Ursache für das Problem, das Bearbeiten des Codes und das Testen der aktualisierten Inhalte vor der Veröffentlichung.
2. Es werden zusätzliche Informationen benötigt, oder die Beschreibung des Problems ist nicht eindeutig.
Es wird mehr Zeit in Anspruch nehmen, da ein Supportmitarbeiter auf die benötigten Informationen warten muss, um die Untersuchung fortzusetzen. Bitte beschreibe also das Problem so detailliert wie möglich. Wo, wann, warum und wie es aufgetreten ist. Was hast du gemacht, bevor das Problem auftrat? Welche Internetverbindung nutzt du? Was für ein Gerätemodell und Betriebssystem hast du? Hast du Screenshots oder ein Video des Problems? Besteht das Problem weiterhin? Wie oft tritt es auf?
Füge alle verfügbaren Informationen hinzu; denn man weiß nie, was am Ende hilft.
- Warum heißt es, dass das Problem gelöst wurde, aber der Fehler besteht weiterhin?
Wenn das Gespräch mit dem Supportteam 7 Tage lang nicht aktualisiert wird, wird das Ticket automatisch als „Erledigt“ markiert. Das bedeutet aber nicht unbedingt, dass der gemeldete Fehler bereits behoben wurde. Dies gilt nur für die Supportanfrage.